刘润

- 首发于《福布斯》中文网：http://www.forbeschina.com/entrepreneur/review/201103/0008395.shtml

收到Keso的邀请加入知乎后，回答的第一个问题是：“是该创造需求，还是迎合需求”。写了几句，觉得有点不够尽兴，就再写几句。

福特说，“如果我问客户他们想要什么，他们会说：想要更快的马。”幸运的是，福特没去养马，而是发明了汽车。

那么，福特是创造了需求，还是迎合了需求呢？

我们先要区别“需求”和“客户自己设计的产品”。“更快的马”不是需求，“更快的马”是一种客户自己设计的产品，一种客户自认为能够满足自己需求的产品。你找来一匹确实更快的马，客户也确实满意而归，“更快的马”依然不是客户的需求。我们只能说，OK，这个客户是个不错的产品经理，他自己设计的产品，能够满足他自己的需求。

而福特，是比客户更好的产品经理。

服务员问你：喜欢喝什么茶？你说：普洱。你不会说：我需要一种能降血脂的、还却不那么难喝的、最重要的是价格能接受的饮料。你说的是产品，不是需求。如果这个服务员明白“需求”和“客户自己设计的产品”之间的区别，接着问：我们有一种新茶，比普洱降血脂效果好5倍，而且口感更醇香，价格一样，要不要试试？也许你真会试试。这个服务员是迎合了需求，还是创造了需求？

大多数情况下你问客户“需求”，客户回答“自己设计的产品”。创造“需求”的说法本身就错误，你只是没有创造“客户自己设计的产品”。你：1）凝听了客户自己创造的产品（客户以为那是需求），2）然后分析得知真正的需求，3）创造了更能满足他们真正需求的产品。

你在创造产品，迎合需求，而非创造需求。

理解“客户自己设计的产品”背后的“需求”是如此重要和必要，因为，有时客户真不会设计，偶尔他们还会撒谎。

设计师问对装修风格有什么要求，客户说：亮一点。他真不会设计。你只能多做一些：多加两扇窗你会觉得亮一点吗？把墙刷成白色会有帮助吗？多装一些日光灯或者灯带呢？这些假想的产品设计会帮助你了解客户说“亮一点”时的真正需求。

有个航空公司调查，买机票的首要因素是什么？最多的回答是：安全。但你去调查一下实际销售数据，却发现首要因素居然是价格。客户自以为自己最应该关注的是一件事，但其实是另一件。他不是想故意骗你，他真的认为自己这么认为，但实际需求却不是。

有很成功的产品经理说：一定要听用户的！也有很成功的产品经理说：千万不要听用户的。如果你能理解，他们说的，其实完完全全是一个意思，那么你就得道了：听从用户真正的需求 …

… 然后，做比客户更好的产品经理！

感谢分享。
终于厘清这两种说法了！

分析的透彻。客户的需求往往是感性的，产品经理在专业技能上会更专业和趋于理性。

这似乎是消费者行为学的内容……不过博主说的非常明白，浅显易懂，很有说服力。

听得好不如做得好，谢谢分享。若有知乎码，望分享之。

确实，我觉得这种文章没有什么用，因为我只要问一个问题，谁能帮我作一个好的设计，就是这个问题就很难解释清楚。而且但凡作设计的人都会认为自己的设计是最好的，我曾看过那种边三得很的作品，但对方有绝对的信心说自己的作品是大气的，是一流的时尚的，我看完描述之后，几乎没笑喷。小学的时候，音乐考试唱歌，轮到我的时候我已经笑得不能停止，因为我听了前面的人所唱过的歌之后，我似乎才发现原来这个世界还有人唱得这样难听，什么样的歌声都有，我因没见过，所以奇怪它们为什么它们就不能唱得五音全一些。老师很不客气的当场把我训了一顿，由于我实在因为笑个不停，无法唱下去，老师就让我先休息轮给下一个，最后，全班的人都唱完了，老师再次点我的名，我的天，我还是在笑，因为，后面那些同学唱的歌同样让我觉得好笑得要命，所以，老师们并不喜欢我这样的学生，因为我经常流露出一种轻狂，很容易骄傲，我也不知道为什么，看来性格就是如此，小时候不懂事，在成年人的压力下我变得内向，它们有时候打击我的方式很冷酷。我因为畏惧它们而退缩了自己，不过长大后，我渐渐的重新认识了自己，我想，这就是命运，天生下来无法改变的命运，我注定要受人家的不满，但对于我人生的成功，我也在感情中，有些作了，有些仍然没作。所以，我也觉得很好玩。

如果是我的话，我想我不会教别人怎么作产品经理。除非是认识的人。

需求需求，有需就有求。在经济学里就是“有需求就有市场，有市场就有需求。”这两者本来就是相辅相成，互增互减。

觉得写的挺绕的，文章看了两遍，才明白作者的意图。“听从用户“真正”的需求”。 个人做觉得，做产品是要做适合客户的产品，其中就包括时间，空间，价格等因素。 你给客户一个很好性能的福特，未必就是客户真正要的“更快的马”。

满足用户需求的方法可能有好多种，从表面低层次的满足，从本质上高层次的满足
作者的意思明显是产品经理应该做的是后者

对我有帮助，谢谢刘润！

很有启发！

只有与客户沟通最密切的人员才能了解客户的需求情况，而这种需求如何转移到产品上，关键看产品经理如何与客户服务人员做密切的沟通，并从中洞察客户的真实需求，然后再将客户的真实需求从繁变简。产品经理应该多关注一些客户服务人员的想法。

读懂需求很重要 
往往在设计过程忽略了这个
很像中医应该治本而非治标

经常看到这几个案例，但是经过博主这么一点拨还是有收获

有智慧的人应该人平凡的事中看出不凡之处

这个的确浅显易懂，就是需求这东西有时候真的是很难把握，只能说紧抓一个点，快速上线，灰度发布，根据用户的反馈不断优化，快速迭代产品，或许这个思路太腾讯化。。。

用户提需求是对的，但是如果你跟着用户跑，你的水平永远只能做到用户的水平上去，你要超过用户的水平，就要结合你自己的水平和用户的需求，简单说 要听用户的需求，然后思考需求是否合理，而且要做的比用户提的更好，这才是it的意义，用户只有在需求上面有发言权，在产品上面你要超过用户，刘润把这个意思说很很清晰很理论化的 其实就是这样一说